Si tu maleta facturada no aparece en la cinta o sale rota, rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador de la aerolínea o de su agente de handling antes de salir del aeropuerto. Después tienes que reclamar por escrito a la aerolínea: en un máximo de 7 días desde que recibes la maleta si está dañada y de 21 días desde que debió entregártela si llegó con retraso. Si a los 21 días sigue sin aparecer, se considera perdida. El Convenio de Montreal limita la indemnización a 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero desde el 28 de diciembre de 2024. Ojo: AESA no tramita reclamaciones de equipaje; si la aerolínea no responde, la vía es el arbitraje de consumo o los juzgados de lo mercantil.
Qué norma te protege
El equipaje facturado en vuelos internacionales se rige por el Convenio de Montreal de 1999. Además, el Reglamento (CE) 2027/97, modificado por el Reglamento (CE) 889/2002, obliga a las aerolíneas de la UE a aplicar esas mismas reglas de responsabilidad en todos sus vuelos, también en los nacionales. Por eso, volando con una compañía europea, los plazos y límites son los mismos tanto en un Madrid-Tenerife como en un Barcelona-Nueva York.
No confundas esta norma con el Reglamento 261/2004, que cubre retrasos y cancelaciones de vuelos. Si además de perder la maleta tu vuelo llegó tarde, puedes reclamar por separado: lo explicamos en nuestra guía sobre retrasos y cancelaciones.
Paso 1: el parte PIR en el aeropuerto
El PIR es el documento en el que la aerolínea deja constancia de la incidencia. No es todavía la reclamación, pero sin él es mucho más difícil demostrar que la maleta no llegó o que salió dañada del avión. Al rellenarlo:
- Lleva la tarjeta de embarque y la etiqueta del equipaje facturado (el resguardo que te pegan en la tarjeta o te dan al facturar).
- Describe la maleta con detalle: marca, color, tamaño y algún rasgo distintivo.
- En caso de daños, pide que anoten exactamente qué está roto y haz fotos allí mismo.
- Deja una dirección y un teléfono donde puedan entregarte la maleta.
- Guarda una copia del PIR y apunta el número de referencia: lo necesitarás para seguir el caso y para reclamar.
Paso 2: los plazos para reclamar por escrito
El PIR no sustituye a la reclamación escrita. Estos son los plazos del Convenio de Montreal:
| Situación | Plazo para reclamar a la aerolínea | Desde cuándo cuenta |
|---|---|---|
| Maleta dañada | 7 días | Desde que recibes la maleta |
| Maleta retrasada | 21 días | Desde que la maleta se pone a tu disposición |
| Maleta perdida | Sin plazo específico; reclama cuanto antes | Se considera perdida si no llega en 21 días |
| Demanda judicial | 2 años | Desde la llegada a destino o la fecha en que debía llegar el avión |
Si la maleta llega con retraso y además dañada, presenta las dos reclamaciones dentro del plazo más corto. Envía la reclamación por un canal que deje constancia (formulario web con acuse, correo electrónico o burofax) y adjunta copia del PIR, de la tarjeta de embarque, de la etiqueta y de los justificantes de gastos.
Cuánto te pueden pagar: el límite en DEG
1.519 DEG por pasajero
La OACI revisa los límites del Convenio de Montreal cada cinco años para ajustarlos a la inflación. En la última revisión, el límite por destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje pasó de 1.288 DEG (cifra vigente desde 2019) a 1.519 DEG, con efecto desde el 28 de diciembre de 2024. Según la OACI, equivale aproximadamente a 2.000 dólares estadounidenses.
El DEG es una unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional y su valor en euros cambia a diario, así que el importe máximo en euros varía ligeramente según la fecha.
Lo que debes tener en cuenta
- Es un máximo, no una cantidad fija. Tienes que justificar el valor de lo perdido o el coste de la reparación. La aerolínea puede descontar la depreciación de objetos usados.
- Es por pasajero, no por maleta.
- Declaración especial de valor: si viajas con objetos caros en la maleta facturada, el convenio permite declarar un valor superior al facturar, normalmente pagando un suplemento. Pregunta a tu aerolínea antes de volar.
- Algunas aerolíneas excluyen o limitan la responsabilidad por objetos de valor (joyas, dinero, electrónica) en el equipaje facturado. Lo prudente es llevarlos en el equipaje de mano.
Maleta retrasada: gastos de primera necesidad
Mientras esperas la maleta, puedes comprar lo imprescindible (artículos de aseo, ropa interior, una muda) y reclamarlo después a la aerolínea, dentro del límite de 1.519 DEG. Algunas compañías entregan un kit básico o un adelanto en el propio aeropuerto. Para que te lo paguen:
- Compra solo lo necesario y razonable para los días de espera.
- Guarda todos los tiques y facturas originales.
- Inclúyelos en la reclamación dentro de los 21 días.
Si no te reembolsan, revisa también tu seguro de viaje o el de tu tarjeta: algunos cubren la demora de equipaje. Tienes más información en nuestro artículo sobre seguro de viaje y tarjeta sanitaria europea.
Caso práctico
Ejemplo ilustrativo; los importes son inventados para mostrar el cálculo.
Marta vuela de Sevilla a Ámsterdam para cinco días. Su maleta no aparece en la cinta.
- En el aeropuerto rellena el PIR, se queda con la copia y el número de referencia.
- Gastos urgentes: compra artículos de aseo y ropa básica por 140 € y guarda los tiques.
- La maleta llega al cuarto día con una rueda rota. Ese mismo día hace fotos.
- Reclamaciones: antes de 7 días reclama por la rueda (presupuesto de reparación de 45 €) y antes de 21 días por el retraso (140 € de gastos). Total reclamado: 185 €, muy por debajo del límite de 1.519 DEG.
Si la maleta no hubiera aparecido en 21 días, Marta podría reclamarla como perdida, aportando una lista de su contenido con su valor estimado y los justificantes de compra que conserve.
Para rehacer las cuentas del viaje después de un imprevisto, puedes usar nuestra herramienta de presupuesto de viaje, y si tienes que cambiar planes, comparar opciones en el buscador de vuelos.
Si la aerolínea no responde: a quién reclamar
AESA no es competente en equipaje
AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, tramita reclamaciones por retrasos, cancelaciones, denegación de embarque y cambios de clase, pero indica expresamente que no tiene competencia en reclamaciones por pérdida, daño o retraso del equipaje: deben dirigirse a la aerolínea y, si no hay acuerdo, a los tribunales.
Alternativas
| Vía | Cuándo usarla |
|---|---|
| Servicio de atención al cliente de la aerolínea | Siempre, como primer paso y dentro de plazo |
| Junta Arbitral de Consumo o autoridad de consumo autonómica | Si la aerolínea está adherida al arbitraje o quieres denunciar una mala práctica |
| Centro Europeo del Consumidor en España | Si la aerolínea tiene sede en otro país de la UE |
| Juzgado de lo mercantil | Si no hay acuerdo; plazo de 2 años |
Para importes pequeños, el juicio verbal no exige abogado ni procurador por debajo de 2.000 €.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una maleta rota?
Siete días desde que la recibes. Lo ideal es dejar constancia en el PIR antes de salir del aeropuerto y enviar después la reclamación escrita.
¿Cuándo se considera perdida una maleta?
Si no te la entregan en los 21 días siguientes a la fecha en que debía llegar, puedes reclamarla como perdida.
¿Cuál es el máximo que me pueden pagar?
1.519 DEG por pasajero desde el 28 de diciembre de 2024, salvo que hicieras una declaración especial de valor al facturar. Necesitas justificar el valor del daño.
¿Puedo reclamar a AESA si pierden mi maleta?
No. AESA indica que no es competente en reclamaciones de equipaje. Reclama a la aerolínea y, si no hay acuerdo, acude al arbitraje de consumo, al Centro Europeo del Consumidor o a los juzgados de lo mercantil.